Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6/09/2025

En Fiestalia queremos que tu experiencia sea satisfactoria. A continuación te explicamos, de forma clara y conforme a la normativa europea y española de consumidores, cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos. Operamos en modelo de dropshipping con proveedores externos (principalmente AliExpress).

1) Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ejercerlo, envíanos un correo a fiestaliatienda@gmail.com con número de pedido, artículos a devolver y tus datos. Te confirmaremos la recepción y te daremos instrucciones de devolución (RMA).

2) Reembolsos

El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (4,99 €), y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Se efectuará con el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3) Condiciones de los productos

• Embalaje original, sin usar, con accesorios, etiquetas y manuales.
• Eres responsable de la disminución de valor por manipulación indebida.

4) Gastos de devolución

• Devoluciones voluntarias: gastos a cargo del cliente.
• Producto defectuoso, dañado o erróneo: gastos a cargo de Fiestalia.

5) Excepciones

No procede devolución en productos personalizados, precintados de higiene ya abiertos, contenido digital descargado con consentimiento o artículos que puedan deteriorarse con rapidez.

6) Dropshipping

No envíes devoluciones a la dirección fiscal. Te daremos por email la dirección de devolución o etiqueta del proveedor. En algunos casos podremos solicitar fotos/vídeos como prueba de incidencia.

7) Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años según la normativa española y europea.

Contacto

Para gestionar devoluciones o reembolsos, escríbenos a fiestaliatienda@gmail.com.